Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w EcoLive były dla Ciebie proste i bezpieczne. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Zwrot zamówienia – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:

biuro@ecolive.pl

W wiadomości warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu lub produktów,
informację, że odstępujesz od umowy.

Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy (PDF). Nie jest to obowiązkowe – wystarczy dowolna wiadomość z informacją, że odstępujesz od umowy. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkty nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres do wysyłki zwrotu

EcoLive ul. Stołeczna 230 05-074 Józefin

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem – takie przesyłki nie zostaną odebrane.

Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi Klient.

Dodatkowe 30 dni na zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, w EcoLive dajemy Ci dodatkową możliwość zwrotu produktów przez 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotu dokonywanego po upływie ustawowych 14 dni produkt powinien być:

nieużywany,
kompletny,
w stanie niepogorszonym,
w oryginalnym opakowaniu,
jeżeli produkt posiada zabezpieczenie lub plombę – zabezpieczenie nie może być naruszone.

Przed dokonaniem takiego zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem biuro@ecolive.pl.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku kosmetyków oznacza to, że możliwość zwrotu może być wyłączona, jeżeli produkt był odpowiednio zabezpieczony, a jego zabezpieczenie zostało naruszone i ze względów higienicznych lub zdrowotnych produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Samo otwarcie opakowania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu – każdą sytuację oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą standardową opcją dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać na adres:

biuro@ecolive.pl

Aby ułatwić nam szybkie rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy – jeżeli jest to możliwe – o podanie:

imienia i nazwiska,
numeru zamówienia,
nazwy reklamowanego produktu,
opisu zauważonego problemu,
swojego żądania dotyczącego sposobu rozwiązania reklamacji,
zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą lub przesłaniem reklamowanego produktu ponosi EcoLive.

W zależności od okoliczności i zasad wynikających z przepisów konsument może żądać w szczególności naprawy lub wymiany produktu, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.