Regulamin

Regulamin sklepu internetowego EcoLive

Obowiązuje od 16.10.2026.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy EcoLive, dostępny pod adresem https://ecolive.pl, prowadzi Hydroidea spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Józefinie, ul. Stołeczna 230, 05-074 Józefin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000560596, NIP 1132890994, REGON 361639403 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@ecolive.pl, telefon 519 619 519 (opłata według taryfy operatora; w dni robocze w godz.  9:00–16:00), adres korespondencyjny jak wyżej.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

4. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podane w złotych polskich. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazane przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu.

2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego w CEIDG).

4. Produkt – kosmetyk lub inny towar oferowany w Sklepie.

5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.

6. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, chroniony adresem e-mail i hasłem.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter oraz możliwość dodawania opinii o Produktach.

2. Konto – umowa zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając prośbę na biuro@ecolive.pl lub korzystając z opcji w panelu Konta.

3. Formularz zamówienia – umowa zawierana jest z chwilą rozpoczęcia składania zamówienia i wygasa z chwilą jego złożenia lub zaprzestania jego składania.

4. Newsletter – usługa polega na przesyłaniu na adres e-mail informacji o nowościach, promocjach i treściach poradnikowych. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia zapisu. Klient może zrezygnować w każdej chwili, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc na biuro@ecolive.pl.

5. Formularz kontaktowy – umowa wygasa z chwilą wysłania wiadomości.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, jako gość albo po zalogowaniu do Konta.

2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, podać dane do dostawy i faktury, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” (lub inny przycisk o równoznacznym brzmieniu wskazującym na obowiązek zapłaty).

3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji.

5. Treść zawartej umowy (zamówienie, Regulamin w obowiązującej wersji, informacja o prawie odstąpienia i wzór formularza odstąpienia) Sprzedawca utrwala i przesyła Klientowi e-mailem.

6. Jeżeli Produkt okaże się niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i ustala z nim dalsze kroki: oczekiwanie, wybór innego Produktu lub zwrot zapłaconej kwoty za brakującą pozycję w ciągu 14 dni.

§ 6. Ceny i płatności

1. Płatność za zamówienie następuje z góry, online, za pośrednictwem serwisu Przelewy24: szybkim przelewem, BLIK-iem, kartą płatniczą, Apple Pay lub Google Pay. Aktualnie dostępne metody są widoczne w koszyku i w serwisie Przelewy24.

2. Płatności obsługuje PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań – operator serwisu Przelewy24.

3. Jeżeli płatność się nie powiedzie, Klient może ją ponowić z linku w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Zamówienie nieopłacone w ciągu 7 dni może zostać anulowane, o czym Sprzedawca poinformuje e-mailem.

4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

5. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na przesłanie faktury w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§ 7. Dostawa

1. Produkty dostarczane są na terytorium Polski za pośrednictwem: InPost Paczkomat oraz InPost Kurier.

2. Aktualne koszty i czasy dostawy podane są na stronie „Czas i koszty dostawy” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości Produktów od 199 zł.

3. Sprzedawca wysyła zamówienie w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności. Termin dostawy to suma czasu wysyłki i czasu doręczenia przez przewoźnika.

4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzenia zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu; przy zamówieniu kilku Produktów dostarczanych osobno – od wejścia w posiadanie ostatniego z nich.

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie na biuro@ecolive.pl lub na adres: EcoLive, ul. Stołeczna 230, 05-074 Józefin. Można skorzystać ze wzoru formularza dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje”, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Klient odsyła Produkt na adres: EcoLive, ul. Stołeczna 230, 05-074 Józefin, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to Produktów, których opakowanie posiada zabezpieczenie (folię, plombę, nakrętkę z pierścieniem), jeśli to zabezpieczenie zostało naruszone. Samo otwarcie kartonika bez naruszenia zabezpieczenia nie wyłącza prawa odstąpienia.

§ 9. Dodatkowe 30 dni na zwrot

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia zwrot Produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Uprawnienie to jest dobrowolne i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów.

2. Po upływie 14 dni zwrot jest możliwy, jeśli Produkt jest nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonym zabezpieczeniem. Przed odesłaniem należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@ecolive.pl. Koszt odesłania ponosi Klient. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu.

§ 10. Reklamacje Produktów (niezgodność z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. W razie braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmówił ich wykonania, nie wykonał ich w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny lub występuje nadal, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeśli brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy. W przypadku kosmetyków najczęściej właściwa jest wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy.

3. Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@ecolive.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, żądanie oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia. Dowód zakupu nie jest wymagany, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Koszty naprawy, wymiany i odesłania Produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

§ 11. Reklamacje usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub newslettera można zgłaszać na biuro@ecolive.pl. Sprzedawca rozpatruje je w ciągu 14 dni i odpowiada na adres e-mail Klienta.

§ 12. Klienci niebędący konsumentami

1. Przepisy dotyczące Konsumentów stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, z wyjątkiem tych dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów przez instytucje konsumenckie.

2. Wobec pozostałych Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, a odpowiedzialność z innych tytułów ogranicza się do wartości zamówienia, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Opinie o Produktach mogą dodawać Klienci, którzy kupili dany Produkt w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje opinie, sprawdzając, czy osoba dodająca opinię złożyła zamówienie na ten Produkt – link do wystawienia opinii jest wysyłany wyłącznie na adres e-mail przypisany do zamówienia.

2. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych i nie zamieszcza opinii, za które przekazał wynagrodzenie, bez wyraźnego oznaczenia. Sprzedawca może nie opublikować opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Klienci z Kontem lub zapisani do newslettera zostaną poinformowani o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej i mogą wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16.10.2026.