Pytania i odpowiedzi
Masz pytanie dotyczące naszych kosmetyków lub zamówienia? Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na te, które słyszymy najczęściej. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do nas na biuro@ecolive.pl lub zadzwoń pod numer 519 619 519.
O kosmetykach
Czy kosmetyki EcoLive są naturalne?
Tak. Nasze receptury opieramy na składnikach pochodzenia roślinnego i mineralnego, takich jak oleje roślinne, ekstrakty czy ałun. Tam, gdzie to uzasadnione, sięgamy też po nowoczesne, bezpieczne składniki aktywne, na przykład niacynamid i kwasy PHA, które wspierają skuteczność pielęgnacji.
Czy testujecie kosmetyki na zwierzętach?
Nie. Testy kosmetyków i ich składników na zwierzętach są w Unii Europejskiej zakazane, a my nie zlecamy ich także poza nią.
Gdzie mogę sprawdzić skład produktu?
Pełny skład (INCI) każdego kosmetyku znajdziesz na jego karcie produktu w sklepie oraz na opakowaniu.
Czy Wasze kosmetyki są odpowiednie dla skóry wrażliwej?
Projektujemy nasze produkty tak, aby były łagodne dla skóry. Każda skóra reaguje jednak indywidualnie, dlatego przy skłonności do alergii zalecamy wcześniejsze sprawdzenie składu i wykonanie próby uczuleniowej, na przykład na skórze przedramienia.
Jak przechowywać kosmetyki naturalne?
Najlepiej w suchym miejscu, w temperaturze pokojowej, z dala od bezpośredniego światła słonecznego. Po każdym użyciu dokładnie zamykaj opakowanie. Mydła w kostce warto trzymać na mydelniczce z odpływem, dzięki czemu dłużej zachowają swoją formę.
Jak długo mogę używać kosmetyku po otwarciu?
Termin przydatności po otwarciu oznaczony jest na opakowaniu symbolem otwartego słoiczka z liczbą miesięcy (np. 6M lub 12M).
Dobór produktów
Jak stosować tonik enzymatyczny Niaré?
Nanieś niewielką ilość toniku na wacik lub bezpośrednio na dłonie i delikatnie wklep w oczyszczoną skórę twarzy, omijając okolice oczu. Następnie nałóż serum lub krem. Ponieważ tonik zawiera kwasy PHA, w ciągu dnia pamiętaj o ochronie przeciwsłonecznej.
Czy dezodorant Salven to antyperspirant?
Nie. Salven to naturalny dezodorant ałunowo-magnezowy, który pomaga neutralizować nieprzyjemny zapach, ale nie blokuje gruczołów potowych. Najlepiej nakładać go na czystą, suchą skórę.
Do czego służy olejek intymny Lunelle?
Lunelle to naturalny olejek przeznaczony do pielęgnacji delikatnej skóry okolic intymnych. Szczegółowy opis działania i sposób użycia znajdziesz na karcie produktu.
Czy macie kosmetyki dla mężczyzn?
Tak. W kategorii Broda znajdziesz produkty do pielęgnacji zarostu, a wiele naszych kosmetyków do twarzy i ciała sprawdzi się niezależnie od płci.
Nie wiem, który produkt wybrać. Czy możecie pomóc?
Oczywiście! Napisz do nas, opisując typ swojej skóry i potrzeby, a chętnie doradzimy.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do podsumowania. Możesz kupić jako gość albo założyć konto, w którym sprawdzisz historię i status zamówień. Szczegóły znajdziesz na stronie „Jak kupować?”.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Płatności obsługuje Przelewy24: zapłacisz BLIK-iem, szybkim przelewem, kartą płatniczą, Apple Pay lub Google Pay. Wszystkie płatności są szyfrowane.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki paczka nie zostanie nadana. Zadzwoń lub napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, zaznacz to w koszyku i podaj NIP – wyślemy ją e-mailem.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa?
Przy zamówieniach od 199 zł dostawa jest bezpłatna. Koszt dostawy mniejszych zamówień zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia opłacone w dni robocze do 12:00 wysyłamy tego samego dnia, późniejsze – następnego dnia roboczego. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia.
Jakimi metodami wysyłacie paczki?
Paczkomatem InPost lub kurierem InPost.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a dodatkowo dajemy Ci 30 dni na zwrot nieużywanego produktu. Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają produkty, w których naruszono zabezpieczenie opakowania (np. folię lub plombę). Samo otwarcie kartonika nie odbiera prawa do zwrotu. Szczegóły i formularz znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Paczka dotarła uszkodzona. Co robić?
Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem. Następnie napisz do nas, dołączając zdjęcia przesyłki i produktu – wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na biuro@ecolive.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami. Odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej.
